一、退货说明
1)我要退款(无需退货):
A 买家未收到货:填写退款原因→快递未送达/快递无跟踪记录
B 买家已收到货:请与商家协商,确认达成一致后填写协商好的退款金额,同时填写退款原因,包含(卖家发错货、质量问题、商品有损、假冒品牌、退运费、其他等)
2)我要退款退货:填写退款原因,包含(7天无理由退货、质量问题、商品破损、卖家发错货、假冒品牌)
3)我要换货:填写退款原因,包含(7天无理由退货、质量问题、商品破损、卖家发错货、假冒品牌)
退货步骤:
1.点击“我的订单”
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2.点击需要退换货商品,点击“申请维权”
↓↓↓
3.点击处理方式
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4.点击退款原因
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5.若有退款,输入退款金额
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6.请耐心等待商家审核
二、不适用退货说明
1)根据客户需求订购的商品,如定制商品、代购商品、特殊品、大型品、特价商品和赠品等;
2)符合退换货标准的商品,但已无库存无法换货的,则仅能办理退货退款;
3)已过质量保证期的商品;
4)任何非睿科商城出售的商品;
5)因客户个人偏好等主观原因引起的无理由退换货需求;
6)因不当使用、擅自拆卸、维修、改动等人为原因或意外事件造成的产品损坏;
7)所购产品已使用、未与睿科商城协商自行寄回的商品;
8)影响二次销售的商品。
三、影响二次销售的范围包括但不限于以下情况
1)外包装损坏、已拆封、开包、使用过或缺少配件的商品;
2)因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品;
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4)在退回过程中,因睿科商城以外的原因造成损坏的商品。
四、寄回产品说明
客户寄回商品时尽量在包装里留下书面内容:订单编号、客户联系人及联系方式、需退换修的商品编号及数量。
客户须保证商品原包装完整、数量准确,客户快递物流单据不能直接粘贴在商品原包装上,请贴在外箱外。
客户需要对退回的商品妥善包装,如果是由于包装不善等客户方面的原因,导致运输过程中的损坏,睿科商城不承担退货责任。
非睿科商城问题,所产生的运费均由客户承担,恕不接受到付件;如有特殊需求亦可与客服沟通。
五、退换货需提供证明材料
1)整个包裹图片、发货清单图片、产品外包装图片和内部产品摆放细节图片;
2)为保障准确性,并提高退换货效率,证明材料不能涂画、挤压。